Olá,
Todos nós temos alguém acima de nós na hierarquia empresarial. Se você for gerente, tem o diretor. Se você for o diretor, tem o presidente e, no caso de você ser o presidente, aí tem os clientes que, no final, são os que realmente mandam na empresa.
Você pode ser o dono da empresa, mas se muitos clientes reclamam de um determinado funcionário, por mais que você goste dele, vai ter que tomar uma atitude para não atrapalhar os negócios.
Por isso, quando alguém criticar um subordinado seu de quem você gosta, em vez de refletir a crítica e tentar defendê-lo, aceite o feedback e compartilhe com o funcionário o que aconteceu.
Essa é a melhor forma de ajudá-lo a manter o emprego sem colocar em risco todo o restante do time.
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Até a próxima!