Posts by Claudio Nasajon

Quando um cliente volta, receba-o bem

Você provavelmente já ouviu falar que a grama dos vizinhos é sempre mais verde e as suas galinhas mais gordas, não? Pois é… Com as empresas é a mesma coisa.

Observe as reações para definir a estratégia

Às vezes digo coisas que disparam reações fortes das outras pessoas. Nesses casos, tento identificar mentalmente os “gatilhos” dessas reações.

Sempre inclua o seu time ao definir princípios

A maioria das empresas que eu conheço tem uma missão bem definida. O problema é que o mundo muda e, de tempos em tempos, é preciso ajustar a missão à essa mudança. Nada é pior do que fazer melhor e mais rápido, mas a coisa errada.

O que você faz, do ponto de vista do cliente?

Olá, Nove de cada dez vezes que pergunto a uma pessoa o que ela faz, a resposta é focada no seu produto ou serviço.

Entenda como se desculpar em outras culturas

Olá, Quando a gente atua em outras culturas o risco de cometer erros se multiplica. Às vezes uma piada ruim, uma violação não intencional do espaço pessoal ou até uma frase fora do contexto, podem nos deixar mal. Por isso, antes de fazer uma palestra, por exemplo, eu sempre tiro um tempo para entender como […]

Nem sempre é bom ser humilde

Olá, Costumo ouvir que líderes devem ser humildes, mas um estudo publicado no Jornal de Psicologia Aplicada nos Estados Unidos sugere que a humildade funciona melhor para algumas equipes do que para outras.

Como evitar trabalho doméstico no trabalho

Olá, Se você exerce a função de assistente de alguma coisa na sua empresa, há boas chances de que alguém peça para fazer o que eu chamo de “trabalho doméstico de escritório” – tarefas de baixa importância, como pedir o almoço, fazer café ou escrever a ata da reunião.

O telefone pode ser um aliado para melhorar hábitos

Olá, Muitas vezes culpamos os nossos telefones por alguns dos nossos maus hábitos, da multitarefa à má ortografia, mas eles também podem ser uma ferramenta para construirmos MELHORES hábitos.

Ajude seu chefe a ver os problemas

Olá, Talvez você já tenha passado por uma situação em que alguém do time apresenta problemas de desempenho, mas o chefe não percebe.

Perfeccionista, pense nos sucessos imperfeitos

Olá, A vida dos perfeccionistas não é fácil.