Posts in category Administração

Maioria das vendas são definidas pela forma como são realizadas

Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]

Maioria das vendas são definidas pela forma como são realizadas

Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]

Nunca proponha “rachar a diferença” numa venda

Numa negociação padrão, cada lado tenta diminuir a diferença entre a última proposta recebida e o seu próprio objetivo. De forma geral, cada parte deseja que o valor final esteja o mais perto possível da SUA oferta inicial. Então, se você quiser pagar 100, o vendedor pedir 200, e alguém fizer a oferta de “chegar […]

Negócios voltados para empresas

Uma boa maneira de pensar em bons negócios é buscar ideias que ajudem as empresas a reduzir custos. Uma empresária de São Paulo fez isso e montou um curso para trabalhadoras gestantes. As aulas, que abordam desde os cuidados durante a gestação até os primeiros dias com o bebê, são contratadas pelas empresas onde as […]

A melhor maneira de gerenciar o horário flexível

Muitas vezes, o empresário deseja permitir que os funcionários possam ter agendas de trabalho flexíveis, compatíveis com o equilíbrio entre trabalho, família e lazer. Mas, em alguns casos, pode ser difícil conciliar as demandas dos colaboradores com as necessidades da agenda empresarial. Duas orientações para supervisores que querem prever maior flexibilidade são: avaliar continuamente o […]

Os erros mais comuns das startups

Assim como em qualquer negócio, os empresários à frente de startups cometem erros. E, isso é normal, até desejável em algumas situações, desde que as falhas sejam encaradas como aprendizagem. Um dos erros mais comuns das empresas nascentes é esperar que o sucesso chegue da noite para o dia. Nenhum negócio dá lucro imediatamente. Outra […]

Não há clientes no começo do negócio. E agora?

Muitos empreendedores investem bastante no planejamento do primeiro negócio, mas não conseguem estabelecer uma cultura que os diferencia dos demais concorrentes. No livro que Jan Carlzon escreveu em 1980 e que se tornou um clássico da administração, ele cita um conceito que chama de “a hora da verdade”. Ou seja, quando o cliente entra em […]

Se o trabalho remoto é a melhor opção para a sua empresa, invista nele

Trabalhar remotamente, de casa, é tendência mundial. Com o crescimento populacional e do nível de renda, em alguns países, a locomoção das pessoas para o trabalho tem demorado mais e também custado mais às empresas. A HP, por exemplo, fez parte da vanguarda dessa ideia: desde a década de 60, muitos de seus colaboradores, inclusive […]

Mais brasileiros abrem negócio próprio de olho na oportunidade

Muitas pessoas decidem abrir um novo negócio por necessidade, mas cada vez mais gente enxerga no empreendedorismo uma forma de aproveitar boas oportunidades. Segundo o Sebrae, de cada 100 brasileiros que começam um negócio próprio, 70 são motivados por oportunidade, não por necessidade. Em 2002, quando a pesquisa começou a ser feita, esse número era […]

Não feche a porta para funcionários “Bumerangue”

Funcionários que saem e depois retornam, os chamados funcionários “bumerangue”, são uma fonte valiosa de talentos. Isso porque, entre outras vantagens, eles são familiarizados com as operações e cultura da empresa, exigindo pouco ou nenhum treinamento para contribuir. Então, para facilitar o recrutamento de um bom funcionário, deixe claro, quando ele sair, que você pode […]