Encoraje funcionários a trazer problemas

Muitos gestores bem-intencionados dizem aos seus funcionários para trazer soluções e não apenas problemas.

Eu mesmo já dei essa orientação algum tempo atrás, mas quer saber? Ao fazer isso, funcionários podem tender a encobrir um problema se não tiverem alguma forma de corrigi-lo.

Então, parece ser melhor dizer ao time que deve evitar queixas e desabafos que não levam a lugar algum, mas podem trazer problemas.

A diferença entre uma reclamação e um problema é que o segundo tem um objetivo que, quando atingido, evita que a situação se repita.

“Fulano está sempre atrasado” é uma reclamação.

“Perdemos o prazo três vezes e precisamos evitar que isso aconteça de novo se quisermos manter o cliente” é um problema.

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