Oriente seus funcionários a se comprometer com a empresa como um todo, e não apenas como seus processos individuais.
Para ficar mais fácil de entender, vou contar um caso. Um camarada meu precisou colocar o laptop para consertar e, como de costume, levou na mesma loja que leva há anos. Só que o atendente informou que a memória da máquina era diferente da que ele havia informado. Meu colega disse que era impossível, porque tinha sido lá mesmo que ele tinha comprado e colocado essa memória. Na mesma hora, o atendente verificou quem havia atendido meu colega e informou que a pessoa já tinha saído da empresa e que por isso ele não poderia fazer nada.
Ora, meu colega coloca aparelhos para consertar nesta loja há anos e mesmo assim o funcionário disse que não poderia resolver um problema que a própria loja causou porque o responsável não estava mais na empresa?
E quem fica manchado para o cliente? o funcionário que foi embora ou a empresa que além de não resolver o problema ainda causou mais um? Lógico que é a empresa!
Por isso, oriente os seus funcionários a resolver os problemas dos clientes como representantes DA EMPRESA e não de si próprios ou das pessoas que trabalham lá.
Você concorda? Sim? Não? Deixe seu comentário no meu blog
Concordo plenamente.
Aqui onde trabalho temos uma política de integração total, onde tudo o que é feito fica registrado por cada funcionário, de modo que qualquer outro operador pode entrar nesses registros e visualizar o que ocorreu no último atendimento àquele cliente.
E funciona muito melhor, não é?
Abraços.
Sim concordo, acho que o funcionário tem que estar totalmente comprometido com a Empresa, pois só assim se consegue a satisfação do Cliente.
Gostaria de receber o blogs do artigo pelo o meu e-mail.
Agradeço pela gentileza
José Dias