Faça seus funcionários se sentirem parte da empresa

Oriente seus funcionários a se comprometer com a empresa como um todo, e não apenas como seus processos individuais.

Para ficar mais fácil de entender, vou contar um caso. Um camarada meu precisou colocar o laptop para consertar e, como de costume, levou na mesma loja que leva há anos. Só que o atendente informou que a memória da máquina era diferente da que ele havia informado. Meu colega disse que era impossível, porque tinha sido lá mesmo que ele tinha comprado e colocado essa memória. Na mesma hora, o atendente verificou quem havia atendido meu colega e informou que a pessoa já tinha saído da empresa e que por isso ele não poderia fazer nada.

Ora, meu colega coloca aparelhos para consertar nesta loja há anos e mesmo assim o funcionário disse que não poderia resolver um problema que a própria loja causou porque o responsável não estava mais na empresa?

E quem fica manchado para o cliente? o funcionário que foi embora ou a empresa que além de não resolver o problema ainda causou mais um? Lógico que é a empresa!

Por isso, oriente os seus funcionários a resolver os problemas dos clientes como representantes DA EMPRESA e não de si próprios ou das pessoas que trabalham lá.

Você concorda? Sim? Não? Deixe seu comentário no meu blog

Comentários

comentários

4 Comments

  1. Jay's Gravatar Jay
    2 de março de 2012    

    Concordo plenamente.
    Aqui onde trabalho temos uma política de integração total, onde tudo o que é feito fica registrado por cada funcionário, de modo que qualquer outro operador pode entrar nesses registros e visualizar o que ocorreu no último atendimento àquele cliente.

    • Claudio Nasajon's Gravatar Claudio Nasajon
      4 de março de 2012    

      E funciona muito melhor, não é?

      Abraços.

  2. Edwaldo's Gravatar Edwaldo
    31 de março de 2012    

    Sim concordo, acho que o funcionário tem que estar totalmente comprometido com a Empresa, pois só assim se consegue a satisfação do Cliente.

  3. Jose Roberto Dias's Gravatar Jose Roberto Dias
    7 de dezembro de 2016    

    Gostaria de receber o blogs do artigo pelo o meu e-mail.
    Agradeço pela gentileza
    José Dias

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Ganhe investindo em startups

Empresas podem dar retornos bem superiores aos do mercado financeiro, mas é preciso saber identificar oportunidades. A partir de R$ 10mil é possível investir em negócios que, no meu caso, deram retorno de 10x, 20x e até 64x. Para conhecer o método, inscreva-se em Investidor10x.com

Aprenda a fazer animações digitais em 6 meses

Programa inclui:

  • Criação de avatares personalizados
  • Animação e sincronização labial
  • Apresentações de “quadro branco”

Para concorrer a uma bolsa integral, inscreva-se em Nasajon Educacional

Pílulas de Gestão

Para receber gratuitamente, por e-mail, vídeos, artigos e dicas sobre empreendedorismo e gestão empresarial, preencha os dados a seguir.

Sou contra SPAM! Seus dados estão seguros comigo.

Podcast “Gestão Empresarial” no iTunes

Quanto vale a sua empresa? Faça este teste e descubra!

Teste de estresse

Conheça o seu nível de estresse clicando na imagem abaixo e respondendo a algumas poucas perguntas.

Teste de autismo

Conheça a relação entre as suas habilidades técnicas e capacidade de socialização com este breve teste de QA (Coeficiente de Autismo).

Siga-me no Facebook

Siga-me no YouTube