Às vezes a gente encontra pessoas que divulgam informações que não deveriam ou fazem fofoca sobre colegas ou sobre concorrentes.
Nesses casos, você deve conduzir a conversa em direção a um terreno neutro – NUNCA entrar no jogo – se quiser construir uma reputação de confiabilidade.
Em vez de fazer algum comentário que possa prejudicar o concorrente, assuma uma posição de quem prefere não falar dos outros e tente mudar o foco do assunto concentrando-se no problema em si ou nas soluções que VOCÊ pode oferecer, independente dos outros.
Por exemplo, se um cliente se queixar com você sobre um problema que teve com algum concorrente, em vez de reforçar o defeito, você poderia dizer algo como “eu não conheço a cultura deles e portanto não posso negar ou confirmar que isso aconteça, mas posso falar do que fazemos na minha empresa nesses casos”.
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Até a próxima!
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