Posts tagged Atendimento ao cliente

Supermercado era o preferido porque divertia os clientes

O que sua empresa tem feito para se destacar dos concorrentes, além de oferecer bom produto ou serviço? Nos Estados Unidos, durante muito tempo, os grandes supermercados Walmart e Carrefour não eram líderes. Sabe por que? Porque um tal de Stew Leonard’s ganhou a disputa apenas fantasiando seus funcionários, colocando enfeites musicais nas gândolas do […]

Maioria das vendas são definidas pela forma como são realizadas

Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]

Maioria das vendas são definidas pela forma como são realizadas

Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]

Nunca negue um direito ao seu cliente

Uma das coisas que mais irritam um cliente é quando ele tem um direito negado. Ele pode até gostar da empresa onde comprou o produto ou contratou o serviço, mas dificilmente a relação será a mesma. Um exemplo disso é quando um estabelecimento comercial nega ou fornece a contragosto a nota fiscal ao consumidor, algo […]

Não deixe faltar produto para o seu cliente

Não há nada mais decepcionante para um cliente do que não poder comprar um produto porque ele está em falta. Há alguns dias, eu estava em um restaurante de uma grande rede de steakhouse e fiquei impressionado com esse erro grave. Ao pedir ao garçom um chá gelado de um determinado sabor, ele respondeu que […]

Três dicas para lidar com clientes insatisfeitos

Você sabia que a maior causa de troca de fornecedor pelos clientes não é a qualidade do produto e sim a insatisfação com o atendimento? Então, aqui vão três dicas para você não perder clientes, mesmo quando reclamam do serviço. A primeira é criar canais para ouvir o que os clientes têm a dizer. Se […]

Não irrite o seu cliente

Muita gente fica irritada com o tratamento dado por vendedores ou atendentes de empresas e a saída para devolver esses maus tratos é falar mal da empresa para tantas pessoas quantas puderem. Então, aqui vão algumas dicas: vai promover alguma ação de marketing para clientes já fidelizados? Ótimo, mas não seja insistente. Eu já vi […]

Dicas para conquistar clientes

A cada ano, as empresas buscam mais clientes para a sua base. É um processo natural, mas requer compromisso e inovação. Vou citar alguns básicos, mas que funcionam.