Posts tagged atendimento

Solução de problemas: saiba lidar com reclamações

Certa vez me inscrevi numa corrida de dez quilômetros, mas recebi a confirmação para outra de cinco. Quando vi o erro, pedi a correção, mas a resposta foi que o prazo de alterações havia encerrado. Mandei e-mails e falei com várias pessoas, sem sucesso até que registrei uma reclamação. No fim eles não só comprometeram […]

Supermercado era o preferido porque divertia os clientes

O que sua empresa tem feito para se destacar dos concorrentes, além de oferecer bom produto ou serviço? Nos Estados Unidos, durante muito tempo, os grandes supermercados Walmart e Carrefour não eram líderes. Sabe por que? Porque um tal de Stew Leonard’s ganhou a disputa apenas fantasiando seus funcionários, colocando enfeites musicais nas gândolas do […]

Todos os negócios têm particularidades

As particularidades em preço, tipo de serviço e atendimento podem impulsionar o seu negócio. Destacar o que você faz melhor é driblar a concorrência. Então, primeiro, identifique seu diferencial. Caso ele não exista, trate de encontrar um. Pense em algo que ninguém esteja fazendo e ofereça você! Uma dica é apostar no atendimento! Bom atendimento […]

Conquiste a confiança do seu cliente

Você sabia que apenas 20% das vendas são geradas por argumentos racionais? Os outros 80% de qualquer negociação são resultado das emoções “construtivas”, que favorecem a venda. Dessas emoções, a mais importante é a confiança. Para firmar um relacionamento comercial de longo prazo, é preciso ganhar a confiança do cliente. Isso é tão importante que […]

Com iniciativas simples, rede de pizzarias aumenta vendas

Mudanças de atitudes na gestão do seu negócio podem render mais frutos do que grandes investimentos. Em São Paulo, a rede de pizzarias Dídio fez isso nos últimos dois anos e já está colhendo ótimos resultados. Uma das ações adotadas pelo proprietário foi captar verba junto a grandes fornecedores, como a Sadia, para auxiliar no […]

Não há clientes no começo do negócio. E agora?

Muitos empreendedores investem bastante no planejamento do primeiro negócio, mas não conseguem estabelecer uma cultura que os diferencia dos demais concorrentes. No livro que Jan Carlzon escreveu em 1980 e que se tornou um clássico da administração, ele cita um conceito que chama de “a hora da verdade”. Ou seja, quando o cliente entra em […]

Tecnologia para pagar estacionamentos de shoppings

Cada vez mais, criar um negócio de sucesso é sinônimo de pensar em algo que facilite a vida das pessoas. Quem nunca teve que esperar vários minutos para pagar o estacionamento de um shopping? Mas uma empresa criou uma solução para isso: um aplicativo que permite que o usuário pague o tíquete por meio do […]

Os gestos do vendedor contribuem para a venda

Há alguns dias, eu falei aqui sobre a importância de estar atento aos gestos e às expressões dos clientes. Hoje o assunto é a postura do vendedor. Sabia que as mensagens não verbais respondem por 55% da comunicação interpessoal? Pois é! Um simples gesto como o cumprimento inicial já pode antecipar como será a comunicação.

Perguntas abertas fornecem mais informações para a venda

Para vender bem, é preciso conhecer a necessidade do cliente. E há várias formas de fazer isso. Mas, se você quer saber em detalhes o que o seu cliente deseja, faça perguntas abertas. No meu livro “Venda-se”, eu explico que perguntas abertas são aquelas que abrem as possibilidades de respostas. Já as perguntas fechadas geralmente […]

Ouvir os consumidores fiéis pode ajudar a empresa a vender mais

Na hora de ouvir os clientes, muitas empresas apostam em estratégias comuns e, talvez, pouco eficientes, como apenas dedicar um espaço no site para registro de dúvidas, elogios ou reclamações. Segundo o americano Richard Weylman, autor do livro “The Power of Why”, ainda sem tradução no Brasil, uma das melhores estratégias para aumentar as vendas […]