Posts tagged consumidor

Qualidade: saiba satisfazer e surpreender o cliente

  Eu vejo muita gente preocupada com a falta de qualidade nas suas empresas. Tem todo tipo de causa: fornecedores ruins, empregados desmotivados, acidentes… enfim, a lista é longa e provavelmente você sabe bem do que estou falando. O que eu NÃO vejo gente preocupada é com o EXCESSO de qualidade. Só que isso também […]

Deixe claras as características do que você vende antes de fechar

Ao vender um produto, você deve deixar claras as suas principais funções e principalmente o que ele NÃO TEM se houver alguma possibilidade de o cliente achar que algum desses itens está incluído na oferta. Isso ajuda a criar uma relação de confiança, o que facilita a venda, e também evita insatisfação pós-compra, que pode […]

Não seja “8” ou “80” nas vendas

Quem nunca se sentiu incomodado ao ser abordado por um vendedor, do lado de fora da loja, enquanto apenas olhava a vitrine? Abordar o cliente na porta da loja é um dos erros mais comuns nas vendas. Mas tem também o lado oposto: aquele vendedor que vê o cliente entrar na loja, olhar, procurar atendimento […]

Não há clientes no começo do negócio. E agora?

Muitos empreendedores investem bastante no planejamento do primeiro negócio, mas não conseguem estabelecer uma cultura que os diferencia dos demais concorrentes. No livro que Jan Carlzon escreveu em 1980 e que se tornou um clássico da administração, ele cita um conceito que chama de “a hora da verdade”. Ou seja, quando o cliente entra em […]

Use o tempo a seu favor

Um dos piores inimigos de qualquer negociador é o tempo. Você já deve ter percebido que, geralmente, o lado que tem mais pressa cede mais fácil na hora de fechar o negócio. Por isso, muitos vendedores procuram criar essa pressão nos cliente, às vezes de forma artificial – como promoções que terminam amanhã ou estoques […]

A venda deve ser concluída no momento da compra

Você já teve a experiência de concluir uma compra e o vendedor, mesmo depois do negócio fechado, continuar falando sobre o produto? Alguns consumidores torcem o nariz e, em alguns casos, até desistem da venda porque, sem querer, o vendedor diz algo que não agradou ao cliente. Este é um dos erros mais comuns numa […]

Concentre-se no que é importante para o seu cliente

Você sabe o que realmente é importante para o seu cliente? A resposta a essa pergunta é uma das ferramentas para aumentar as vendas no seu negócio. É importante que você conheça o que pode oferecer e que seja de fato um desejo do consumidor. Isso porque, se você gastar tempo e investimento em itens […]

Tecnologia aponta as áreas de maior circulação nas lojas

Uma empresa brasileira criou um dispositivo que identifica quais são as zonas de maior circulação nas lojas. Com isso, os varejistas podem planejar melhor as ações de marketing internas. A tecnologia, chamada Virtual Gate, permite, por exemplo, que o empresário mude produtos que estão saindo pouco para locais onde a circulação de clientes é maior. […]

Os gestos do vendedor contribuem para a venda

Há alguns dias, eu falei aqui sobre a importância de estar atento aos gestos e às expressões dos clientes. Hoje o assunto é a postura do vendedor. Sabia que as mensagens não verbais respondem por 55% da comunicação interpessoal? Pois é! Um simples gesto como o cumprimento inicial já pode antecipar como será a comunicação.

Clientes também falam com gestos e olhares

Ao abordar um cliente, muitos vendedores se preocupam apenas com o que o consumidor diz. Mas a comunicação eficiente vai muito além das palavras. Assim como existem palavras positivas, também os gestos, o olhar e o comportamento do cliente, de uma forma geral, transmitem mensagens que contribuem para o vendedor alcançar o seu objetivo. Ao […]