Posts tagged funcionário

Vendedor precisa de incentivos

Às vezes falo com empresários que reclamam de seus vendedores porque eles gastam muito tempo buscando novos clientes e não cuidam bem dos que já têm. Isso normalmente reflete uma falta de alinhamento entre objetivos e incentivos. Se você quer que o vendedor se relacione com clientes antigos, mas só recompensa vendas a clientes novos, […]

Cultura: saiba construir a da sua empresa

A cultura de uma empresa, normalmente, é difícil de definir e mais ainda, de construir. Criar manuais de operação e guias de comportamento é fácil, mas fazer com que sejam seguidos, ou melhor, definir COMO serão seguidos, é outra guerra. Veja o que acontece com as leis de trânsito. O código escrito é essencialmente o […]

Delegue, mas dê autonomia

Olá, Um dos grandes problemas dos empreendedores em geral é a falta de tempo e uma das soluções é delegar. Agora… delegar é uma arte, tem truques. Por exemplo: quando delegar uma tarefa, você não deve esperar que a pessoa faça exatamente igual a você. NINGUÉM vai fazer igual a você, nem mesmo um clone. […]

Estabeleça metas que a sua empresa possa cumprir

A cada ano, as empresas costumam rever as suas metas, como produção, faturamento e lucros. Isso é natural nos negócios: buscar sempre a superação. O problema é que algumas empresas às vezes exageram na avaliação dos objetivos: não levam em consideração a situação do mercado, ou da mudança no perfil dos clientes – e acabam […]

Converse com o funcionário que está saindo

Quando um funcionário estiver saindo de sua empresa, é importante conhecer os motivos.     Então, se você tiver um departamento de Recursos Humanos, oriente que ele converse com o funcionário e faça perguntas como: o que levou você a procurar outras oportunidades, ou como era o ambiente de trabalho no seu departamento? Você recebia […]

Evite a padronização do atendimento ao cliente

  Eu tenho recebido muitas reclamações de ouvintes sobre atendimento. Por isso, hoje vou falar para os empreendedores. Para começar, evite a padronização do atendimento. Os consumidores são diferentes, então nada de orientar seus colaboradores para ter a mesma abordagem com todos os clientes. O ideal é treiná-los a ser sempre gentis e atenciosos, mas […]

Ofereça treinamentos para seus funcionários

De uma forma geral, oferecer treinamento eficiente para os funcionários é algo importante para qualquer organização, mas para algumas, isso pode ser a diferença entre a vida e a morte da empresa. Praticamente todos os dias vejo situações que fogem ao bom-senso. Cliente que faz contato e pede uma proposta, mas o vendedor esquece de […]

Antes de punir seu funcionário conheça o motivo que o levou ao erro

Imagine que um funcionário aja de forma contrária ao que você determinou e que essa ação gere prejuízos para a empresa. Sua reação mais comum é repreender, achar que ele agiu de má fé e até demitir. Acontece que, muitas vezes, as pessoas têm boas intenções. Tomam iniciativas diferentes das indicadas, pensando que vão surpreender […]

Organize uma forma de avaliar o desempenho dos seus funcionários

Você costuma sintonizar as prioridades dos seus funcionários com as da sua empresa? Às vezes as pessoas pensam diferente sobre o que é mais importante e isso pode gerar desgastes comprometedores. Uma forma de reduzir esse problema é pedir para que cada funcionário faça uma lista das tarefas apontando o que está realizando naquele momento […]

Incentive seus funcionários a usar canecas duráveis, ao invés de copos descartáveis

Eu já falei sobre isso, mas vou reiterar, porque pesquisas realizadas em várias organizações no mundo apontam para um consumo desenfreado de copos plásticos em ambientes corporativos. Para se ter uma ideia, os números na minha empresa, que tem em torno de 150 funcionários, impressionaram: eram utilizados cerca de 16 mil copos por mês, e […]