Posts tagged insatisfação

Maioria das vendas são definidas pela forma como são realizadas

Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]

Maioria das vendas são definidas pela forma como são realizadas

Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]

Tratar seu cliente com gentileza é garantia de sucesso

Quando um cliente reclama, nem sempre ele tem razão, mas é preciso tratá-lo com gentileza! Veja um caso interessante do Club Med de Cancun. Um grupo de idosos comprou um pacote que incluía a passagem de avião para passar uns dias lá. Só que a companhia aérea apresentou vários problemas: decolou com horas de atraso, […]

Você já passou por alguma situação inusitada no ambiente de trabalho?

Evite envolver seus familiares em questões profissionais. Isso não significa que você deve parar de dividir os problemas em casa, porque isso é normal e sadio. O que NÃO PODE acontecer é você levar seu pai, sua mãe ou sua esposa para uma conversa com o seu chefe! Digo isso porque, no outro dia, um […]