Claudio Nasajon

Posts tagged satisfação

Resultados e satisfação: saiba analisá-los

Às vezes, não basta só medir resultados, é preciso usar as métricas adequadas. Vou te dar um exemplo: depois de cada atendimento, eu pergunto aos clientes se estão satisfeitos com a empresa. Como mais de 95% dizem que sim, todos ficamos felizes. Avalie a satisfação dos seus clientes. Isso auxilia a analisar suas estratégias no […]

É importantíssimo que os clientes se sintam especiais

Você está satisfazendo os seus clientes? É triste falar isso, mas hoje é tão difícil ser bem atendido em restaurantes, lojas, hospitais, que quando isso acontece, é certo que o cliente sairá satisfeito. Os consumidores gostam de se sentir especiais e ser bem tratados. Quanto mais você puder agradar, melhor – essa é a regra […]

Você faz avaliações de desempenho ou só critica seu funcionário quando ele faz algo errado?

Veja como é importante dar um retorno para os seus funcionários sobre o desempenho deles. A pesquisa da Great Place to Work, instituto que mede o nível de satisfação no ambiente corporativo, mostra que o principal fator de satisfação nos funcionários, de forma geral, está ligado ao relacionamento deles com a chefia. E de todos […]