Mentoria de negócios

Afinal, o eSocial vai acabar ou não?

Nos últimos dias, o burburinho ficou por conta das idas e vindas do eSocial. Vai acabar? O que vai mudar? Como isso afeta as empresas? Numa entrevista recente à Folha de São Paulo, o secretário especial do Ministério da Economia, Carlos Costa, afirmou que “a ideia do governo é acabar com o eSocial e ter […]

O marketing exige alinhamento entre os setores

Imagine você que a Maria é gerente de marketing e está numa reunião com o João, que é gerente da contabilidade. Maria está mostrando a João os resultados das últimas pesquisas, que indicam que os clientes acharam os demonstrativos contábeis muito confusos. Ela tenta convencer João a simplificá-los para melhorar a experiência do cliente. Só […]

Como ser produtivo sem depender dos outros

É difícil ser produtivo quando seu trabalho depende de outros e eles atrasam as suas entregas. Se o seu trabalho for editar os meus vídeos, por exemplo, e eu atrasar a gravação…não tem muito que você possa fazer. A boa notícia é que existem formas de manter a produtividade, sem depender dos outros. Uma forma […]

Seja flexível com a flexibilidade no trabalho

Flexibilidade no trabalho, significa coisas diferentes para cada um. Uns precisam sair cedo para pegar seus filhos, enquanto outros querem trabalhar remotamente às sextas-feiras, por exemplo. O problema é que muitos gestores acham que o “direito” a essa flexibilidade precisa ser conquistado pelo funcionário… mas isso é um erro. A maioria dos gestores que eu […]

Oportunidades de negócio em Marte

Tenho acompanhado com muito interesse a evolução da SpaceX, empresa do sul-africano Elon Musk. Ele tem a missão de estabelecer uma cidade autossustentável em Marte, ainda “nesta vida”. A missão se refere à vida dele, claro, mas como eu sou apenas dez anos mais velho, talvez consiga ver a coisa acontecer. Há poucos dias, o […]

Há casos em que é melhor não ter razão

  Meu pai costumava dizer que “com cliente não se briga porque, mesmo quando você ganhar, você perde”. E é isso. Quanto custa captar um novo cliente? Faça você as contas: é só somar o total que a empresa gasta por ano em marketing, mais o total que gasta por ano com a estrutura de […]

Vai deixar para entregar a ECD no último dia?

  Em qualquer situação, dependendo de qual lado você está, é possível encontrar várias versões e culpados para uma mesma história. Nos negócios, identificar o culpado não paga as multas e não revê o tempo perdido. É fundamental estar atento aos prazos e limites para entregas. Com organização, é possível evitar imprevistos e sites congestionados, […]

NPS- PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para identificar o público alvo e assim encontrar a melhor maneira de atendê-lo. Não é possível para o fornecedor de qualquer serviço agradar a todos. Por isso o NPS, orienta e evita desperdício de tempo e dinheiro. Campanhas de marketing bem sucedidas necessitam ir de encontro ao […]

NPS- Entenda como funciona

  O NPS (Net Promoter Score) é um modelo de pesquisa de satisfação estruturado que traz como resultado a segmentação dos clientes muito satisfeitos, o foco de esforços nas campanhas de Marketing e assim atribui ao seu serviço, um potencial de crescimento enorme por indicação. Para um bom gestor é fundamental entender que os clientes […]

Como atrair mais clientes usando o NPS

  Faz uns 15 anos desde que Frederick Reichheld introduziu o Net Promoter Score (NPS) no seu artigo da Harvard Business Review intitulado “O único número que você precisa para crescer”. Desde então, o NPS deflagrou uma verdadeira revolução no que diz respeito a pesquisas de satisfação. Hoje, dois terços das 1.000 maiores empresas na […]