Mentoria de negócios

Como atrair mais clientes usando o NPS

Faz uns 15 anos desde que Frederick Reichheld introduziu o Net Promoter Score (NPS) no seu artigo da Harvard Business Review intitulado “O único número que você precisa para crescer”. Desde então, o NPS deflagrou uma verdadeira revolução no que diz respeito a pesquisas de satisfação. Hoje, dois terços das 1.000 maiores empresas na lista […]

De quem é a responsabilidade afinal?

Uma vez vendemos um sistema para uma empresa de porte médio. Havia outro software funcionando lá, mas aparentemente já não atendia. Quem fez toda a negociação, e fechou o negócio, foi o dono da empresa, que depois passou a responsabilidade pela implementação ao gerente. Acontece que o gerente não compartilhava da ideia de que o […]

NPS – Como rentabilizar a satisfação do cliente

Você já reparou que cada vez mais empresas monitoram a satisfação dos clientes com lupa? Faz sentido. Tem a ver com o novo “poder” dos consumidores que, ao compartilhar as suas experiências nas mídias sociais, podem alcançar públicos cada vez mais estratosféricos. Hoje, um simples post ou tweet negativo pode causar estragos na reputação de […]

Achei de primeira; pego ou procuro mais?

Se você procura uma coisa e acha na primeira loja, fica feliz e compra logo ou continua buscando? Essa é uma questão comum nos negócios e se não for tratada, pode trazer muitos prejuízos. Ilustro com uma história real. Um amigo tem um quarto-e-sala mobiliado num apart-hotel de luxo, todo arrumadinho, tipo hotel cinco estrelas. […]

Inteligência não é tudo

Você já se viu numa situação na qual vê pessoas que considera menos inteligentes obtendo mais sucesso? Pois é… às vezes inteligência não é tudo. Outro dia eu estava trocando fotos num grupo de whatsapp que mantenho com meus colegas de turma do primário e apareceu uma de uma garota, que na época tinha doze […]

A sua máquina já pifou antes?

​ Há pouco menos de três meses a minha máquina de lavar morreu. Começou fazendo barulhos estranhos que foram aumentando até que, num certo dia, por coincidência, perto do natal, ela parou de vez. A máquina tem pouco mais de 5 anos, nova para um eletrodoméstico, mas já não estava na garantia. Sei o que […]

Como evitar reclamações no seu negócio

​​ Recentemente um cliente de muitos anos postou uma reclamação sobre a minha empresa no ReclameAqui. Nós temos um setor só para monitorar as reclamações e, imediatamente, o suporte foi acionado para explicar do que se tratava. O chamado havia sido criado duas horas antes, sendo que o prazo que combinamos para respostas é de […]

O que fiz para enfrentar o eSocial

​ A primeira semana deste mês foi bem difícil para boa parte das empresas que iniciaram suas entregas ao eSocial, principalmente as que já tinham começado as entregas em julho e na semana passada tiveram que cumprir a terceira fase, que foi a entrega dos cálculos da folha de pagamento. A minha entre elas 🙂 […]

Como perdi R$ 1 milhão (e como você pode evitar isso)

Ontem a síndica do meu prédio ficou mais de uma hora desabafando comigo sobre os serviços de uma empresa contratada pela administração anterior para fazer uma reforma da fachada. No ano passado a gente jogou fora mais de R$ 1 milhão com uma obra que só deu dor de cabeça. Como não está sobrando para […]

Imprevistos acontecem. Saiba como mitigá-los

​ Recentemente uma pessoa próxima precisou fazer uma cirurgia importante. Como dinheiro não é um problema para ela, contratou o melhor médico para esse tipo de procedimento. E quando eu digo melhor, quero dizer MELHOR, mesmo. O Doutor é uma sumidade, reconhecido nacionalmente. O bam-bam-bam do pedaço. Chegado o dia da cirurgia, o procedimento foi […]