A forma mais segura de conquistar a liderança de qualidade é construir uma cultura de meritocracia e basear a sua operação em processos, não em pessoas.
Isso implica em criar rotinas, estabelecer indicadores de desempenho e oferecer recompensas para alinhar os interesses, de forma que qualquer pessoa tenha a oportunidade de chegar ao topo, mas premiar apenas os melhores que chegam lá.
Dessa forma, a excelência deixa de depender de bons funcionários e passa a ser baseada em processos, indicadores de desempenho e resultados mensuráveis, que podem ser replicados com muito mais facilidade.
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