Gestão & Negócios

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Trate sempre seus clientes com cordialidade

Ensine seus funcionários a tratar os clientes com cordialidade, mesmo ou principalmente, aqueles que chegam exaltados. Veja o caso de uma filial da Starbucks – rede de cafeterias, nos Estados Unidos. Um cliente assíduo resolveu comprar a máquina de café expresso da Starbucks e a primeira máquina veio com defeito, mas ele considerou que aquilo […]