Não é todo mundo que fica confortável em dar feedback quando se trata de corrigir atitudes. Quando a crítica é sobre o processo, tipo “o resultado pode ficar melhor se você fizer desta forma em vez daquela, não é tão problemático. Mas quando o problema é com atitudes, tipo chegar tarde, reclamar sempre de tudo […]
Mesmo que você ache as avaliações de desempenho anual uma perda de tempo, é improvável que possa reformular a abordagem da sua organização para avaliar os empregados. Felizmente, o que você pode controlar é a forma como gerencia a sua equipe. Se a sua empresa exige avaliações – sejam elas anuais, semestrais ou trimestrais – […]
Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]
Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro! Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse […]
Conhecer em detalhes seu cliente e os funcionários de sua empresa é fundamental para o sucesso do negócio. O feedback, positivo ou negativo, permite que ações sejam tomadas antes que a insatisfação, externa ou interna, se torne uma bola de neve. E para ter esse conhecimento, uma boa ferramenta para os empresários são as pesquisas […]