Gestão & Negócios

Posts tagged reclamação

Solução de problemas: saiba lidar com reclamações

Certa vez me inscrevi numa corrida de dez quilômetros, mas recebi a confirmação para outra de cinco. Quando vi o erro, pedi a correção, mas a resposta foi que o prazo de alterações havia encerrado. Mandei e-mails e falei com várias pessoas, sem sucesso até que registrei uma reclamação. No fim eles não só comprometeram […]

O cliente que reclama dá a oportunidade da empresa corrigir erros e acertar

Sua empresa participa das redes sociais? Não estou falando apenas de estar presente no Twitter, Facebook, ou Youtube, mas também de interagir com os usuários. Esses dias uma ouvinte comentou que fez uma crítica educada sobre a faculdade onde estuda em seu perfil no Facebook. Só que mídia social funciona assim: você escreve e imediatamente […]