Recentemente, tive a oportunidade de ficar num mega-hotel com piscinas aquecidas, cachoeiras artificiais, pistas de ciclismo e tudo o que você possa imaginar em termos superlativos. Lamentavelmente, o serviço deficiente e o péssimo atendimento, criaram uma experiência que espero não repetir nunca mais.
Mesmo assim, às vezes, é possível tornar situações desconfortáveis em experiências positivas.
Do outro lado, estão as pequenas pousadas familiares onde a estrutura não é tão grandiosa, mas se forem bem administradas, podem fazer você se sentir bem recebido, acolhido e confortado, criando memórias que deseja voltar a ter outras vezes.
Em suma: produto e infraestrutura são importantes, mas o que vai fazer o seu cliente voltar é a experiência que terá ao interagir com a sua empresa. Faça um bom atendimento!
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Até a próxima!