Conhecer em detalhes seu cliente e os funcionários de sua empresa é fundamental para o sucesso do negócio. O feedback, positivo ou negativo, permite que ações sejam tomadas antes que a insatisfação, externa ou interna, se torne uma bola de neve.
E para ter esse conhecimento, uma boa ferramenta para os empresários são as pesquisas de satisfação. E se você não sabe por onde começar, uma alternativa barata são os sistemas freemium – onde você tem uma certa quantidade de formulários de graça para testar o serviço. Dois bons exemplos são o Survey Monkey e o Wufoo.
Segundo o diretor da Survey Monkey no Brasil, por exemplo, o uso do serviço cresceu 65% só neste ano no Brasil, o que mostra como os brasileiros estão dispostos a usar a internet para incrementar os negócios. Os links para estas e outras ferramentas estão aqui, na aba empreendedores.
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