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Olá! Quando perceber uma redução na atividade daqueles que costumam comprar na sua empresa com mais freqüência, peça que um gerente ou diretor faça um contato para descobrir o que está acontecendo.
Muitas vezes, serão fatores fora do seu controle, como mudança para outras localidades ou doenças que impedem que ele compre com a mesma regularidade.
Mas podem ser outras causas que você pode (e deve) solucionar, como atendimento incorreto feito por algum funcionário ou produtos com defeito entregues por algum fornecedor.
Acompanhando o histórico de compras dos seus clientes, você controla a qualidade dos serviços e aumenta a produtividade da sua empresa.