Mentoria de negócios
Há casos em que é melhor não ter razão

 

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Meu pai costumava dizer que “com cliente não se briga porque, mesmo quando você ganhar, você perde”. E é isso. Quanto custa captar um novo cliente? Faça você as contas: é só somar o total que a empresa gasta por ano em marketing, mais o total que gasta por ano com a estrutura de vendas, e dividir pelo número de clientes a quem vendeu no mesmo período. De uma forma geral, é mais rentável assumir que “o cliente tem razão”, mesmo quando não tem, do que ficar discutindo firulas por uma fração desse valor. Mas há exceções…