Muitas pessoas deixam de comprar um produto ou contratar um serviço por causa do atendimento ruim. Em alguns casos, mesmo que o cliente precise muito, a insatisfação supera a necessidade. É bizarro!
Um estudo feito pelo Sebrae de São Paulo mostrou que 68% das vendas são determinadas pela forma como se atende à clientela. Esse atendimento vai desde o acesso ao ponto comercial até as formas de pagamento oferecidas.
Uma forma de melhorar o atendimento é ouvir o cliente. Identificando o que os usuários mais valorizam, você pode focar os investimentos naquilo que realmente trará satisfação, aumentando as chances de cativar os seus clientes.
Ouça esta dica!
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