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O NPS (Net Promoter Score) é um modelo de pesquisa de satisfação estruturado que traz como resultado a segmentação dos clientes muito satisfeitos, o foco de esforços nas campanhas de Marketing e assim atribui ao seu serviço, um potencial de crescimento enorme por indicação. Para um bom gestor é fundamental entender que os clientes valorosos são os muito satisfeitos, por isso, suas sugestões e críticas são importantes para que seja possível oferecer o melhor serviço.