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NPS (Net Promoter Score) é um método de pesquisa de satisfação que correlaciona os resultados com as previsões de faturamento e lucro da empresa. A vantagem de usá-lo é que permite captar mais e melhores clientes, orientando as ações de marketing a partir dos resultados e, ao mesmo tempo, reduzir a evasão, identificando as causas mais comuns. Neste vídeo apresento algumas experiências relacionadas à nossa jornada para implementar o NPS em nossa empresa.

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