Gestão & Negócios

O que NÃO FAZER quando um empregado erra

Quando um subordinado comete um erro, a maioria de nós pergunta coisas como “por que você fez isso?”, mas isso foca no passado e tende a colocar a pessoa na defensiva. 

Em vez disso, a minha recomendação é focar no futuro para transformar o erro numa lição. “O que você fará diferente da próxima vez?” 

Dessa maneira a pessoa terá mais facilidade para reconhecer o erro e demonstrar o que aprendeu. 

Além disso, mostra que você confia nas habilidades da pessoa e reforça a confiança dela para reportar outros erros, se acontecerem.

Não é fácil fazer perguntas com foco no futuro quando estamos irritados, mas uma técnica que funciona para mim é respirar fundo antes de falar.

Assim tenho tempo de lembrar que o meu objetivo é ajudar o funcionário a crescer e não fazer com que ele se sinta pior do que já se sente.

Aliás eu gravei um curso sobre tomada de decisão que aborda essa questão da equilíbrio e você pode assistir clicando aqui

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