No dia a dia empresarial, seja você um empregado discutindo com seu chefe, seja você um empresário discutindo com algum cliente, às vezes precisamos discordar de alguém que tem mais poder do que nós.
Nessas casos, eu tenho algumas regras de ouro que têm ajudado a resolver situações de forma positiva.
A primeira é garantir que o cliente ou o chefe, esteja sempre em segurança. Nunca transforme a discussão numa batalha onde só um pode ganhar, porque isso é mortal, para um ou para o outro.
Eu sempre deixo claro que “entendo o ponto de vista e respeito a sua experiência nesse assunto”, mas peço licença para expôr uma abordagem alternativa.
Nunca, jamais, em tempo algum, ataco a pessoa. O foco é na situação. O segredo é manter o respeito, e exigir respeito do outro, para chegar a um acordo.
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Até a próxima!