Em qualquer conversa existe a comunicação explícita, que são as palavras ditas em voz alta, mas também há uma troca de mensagens tácitas, coisas comunicadas de forma sutil, mas igualmente importante.
Quando entro numa reunião, por exemplo, sempre presto atenção à postura das pessoas que estão lá.
Quem está do lado de quem?
Quem parece relaxado? Quem parece tenso?
Quem está de pé e quem está sentado?
Daí, quando noto algum comportamento fora do padrão, tento pensar nas razões para o estado emocional daquela pessoa e, quando possível, confirmo as minhas hipóteses falando em particular com seus colegas.
Mais vezes sim do que não, isso me permite entender melhor o que é dito de forma explícita, porque recebo a mensagem dentro de um contexto muito mais completo.
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Até a próxima!