Dedicar atenção ao seu cliente e fazer com que ele se sinta especial cria um laço de fidelidade maior entre ele e sua marca. Ações pequenas, mas importantes, podem fazer a diferença no momento de escolha para o cliente.
A Gol, de linhas aéreas por exemplo, cuida para que os clientes não fiquem irritados esperando minutos no telefone. Sabe o que eles fazem? Eles avisam que os atendentes estão ocupados, pegam o seu telefone e retornam pra você! E retornam mesmo!
De uma maneira geral, se você dedicar atenção ao seu cliente e fizer com que ele se sinta especial, a tendência é isso influenciar positivamente na hora decidir a compra.
O nosso dia a dia está repleto de exemplos de atendimento inadequado, mas vez por outra aparece algo que chama a atenção pelo oposto – bom atendimento, cuidado com o cliente. E você? Como é o atendimento na SUA empresa?
Ouça esta dica!
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