Um bom vendedor precisa estar atento ao estado de espírito do cliente. Ninguém transborda alegria todos os dias, certo? Mas algumas atitudes podem ajudar a fechar o negócio nessas situações.
Primeiro, perceba os sinais corporais: ele pode estar abatido, impaciente ou realmente com um grande mal humor. Tente, então, estabelecer uma boa comunicação. Sem falar demais, para não irritá-lo.
Procure ajustar o seu ritmo e o tom de voz ao humor do cliente, criando sintonia e um ambiente de empatia antes de começar a vender. Por fim, lembre-se de não levar nada para o lado pessoal. Se você fechar o negócio tendo essa percepção, o cliente certamente volta outro dia, independentemente do seu estado de espírito.
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