Muitas vezes pensamos que o fato de as pessoas não reclamarem, significa que não existem problemas.
Vi isso acontecer recentemente numa reunião. Alguns apontavam a situação como problemática, enquanto outros diziam que “como não há queixas, não deve ser problema”.
Mas pode ser. Muitas pessoas simplesmente não ficam à vontade para reclamar porque têm medo de ser penalizadas.
O empregado não fala dos equipamentos ou das instalações inadequadas por medo de perder o emprego. O cliente não reclama do serviço ruim com medo de represálias na hora da garantia e por aí vai.
Eu mesmo evito reclamar em restaurantes porque sempre tenho a impressão de que o garçom vai aprontar alguma gracinha… prefiro comer frio.
Uma forma de resolver isso é criar canais em que as pessoas possam compartilhar as suas críticas de forma anônima.
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