Saber ouvir é mais importante do que saber falar
Falar faz parte das atribuições de qualquer gestor. Nós falamos muito. Falamos porque temos que passar orientações e dar feedback aos funcionários. O problema não é falar, mas falar demais. Quando monopolizamos a conversa não só não ouvimos a perspectiva do funcionário, como centralizamos a decisão, o que vai na contramão da autonomia. Da minha […]
Erros são parte do processo de aprendizagem
Antigamente, quando eu cometia algum erro, ficava ruminando aquilo por dias, semanas, às vezes meses. Essa obsessão gerava angústia, que inconscientemente dificultava novas empreitadas. Para sair do ciclo, eu aprendi a usar três táticas. A primeira é entender o que depende de mim, e posso aprender com a experiência, e o que está além do […]
Os cinco pilares da persuasão
Há mais de dois mil anos, Aristóteles identificou cinco pilares da retórica que podem persuadir outras pessoas a aceitarem as suas ideias. O primeiro é o Ethos. Comece estabelecendo seu propósito. Mostre ao público que está comprometido com seu bem-estar e ganhará sua confiança. O segundo é o Logos. Use dados, evidências e fatos para […]
Melhore seu pensamento crítico fazendo críticas
Boas decisões exigem pensamento crítico e isso significa avaliar cada decisão buscando as possíveis alternativas, os prováveis impactos de cada uma e, principalmente, diferentes pontos de vista da situação O problema é que mesmo sabendo disso, muitos gestores aceitam a primeira solução proposta e não se dão ao trabalho de avaliar todos os lados da […]
Atribua tempo específico a cada tarefa
A única coisa pior do que ter uma lista enorme de tarefas é não saber por qual começar. Eu resolvo isso atribuindo a cada tarefa um espaço de tempo e alocando esse período na minha agenda. Em outras palavras, eu transformo a minha lista de tarefas em blocos de tempo na agenda para saber exatamente […]
Minha opinião pode ser diferente da sua
Expressando a minha opinião honesta durante uma conversa, eu me apresento como sou, não como a outra pessoa quer que eu seja, mas isso tem riscos. O lado positivo é que ajuda a construir confiança e passa a percepção de transparência, mas nem sempre é fácil discordar de um cliente potencial ou de um fornecedor […]
Defina as prioridades com base nos seus valores.
Pais que trabalham fora muitas vezes são puxados em direções diferentes, gerando tensão familiar. Uma maneira de lidar com essa tensão é criar uma programação baseada em valores. Comece listando as suas prioridades e depois converse com os outros membros da sua família sobre o que é mais importante para ELES. Por exemplo, talvez a […]
Bloqueie tempo na agenda para projetos importantes, mas não urgentes.
Muitas pessoas priorizam as tarefas mais fáceis ou mais urgentes, independentemente da importância delas. O resultado é que algumas tarefas importantes nunca são realizadas. Uma forma de resolver esse problema é reservar um tempo para o trabalho que é importante, mas não é urgente. Bloqueie um tempo na sua agenda semanal e dedique-o exclusivamente a […]
Confiança vem com a prática. Então, pratique!
Durante uma venda, as pessoas prestam tanta atenção ao QUE você diz quanto ao COMO você o diz. Por isso, demonstrar confiança é fundamental. Eu por exemplo, percebi que tenho uma tendência a usar palavras de preenchimento como um, ah, eh.. Então, pratico as minhas apresentações para evitá-las. Melhor deixar silêncio, que até ajuda a […]
A atenção dada a cada cliente, deve depender do valor que ele dá ao seu produto/serviço e da capacidade de pagar por ele.
Ao cortejar um novo cliente, determine o esforço que vai investir nele considerando pagamento e valor. Pagamento é a quantidade de dinheiro que você vai receber pelo seu produto ou serviço. Valor é o quanto esse produto ou serviço tem de importância para ele. Clientes que dão valor ao seu trabalho e pagam bem são […]