Faça seus funcionários se sentirem parte da empresa

Oriente seus funcionários a se comprometer com a empresa como um todo, e não apenas como seus processos individuais.

Para ficar mais fácil de entender, vou contar um caso. Um camarada meu precisou colocar o laptop para consertar e, como de costume, levou na mesma loja que leva há anos. Só que o atendente informou que a memória da máquina era diferente da que ele havia informado. Meu colega disse que era impossível, porque tinha sido lá mesmo que ele tinha comprado e colocado essa memória. Na mesma hora, o atendente verificou quem havia atendido meu colega e informou que a pessoa já tinha saído da empresa e que por isso ele não poderia fazer nada.

Ora, meu colega coloca aparelhos para consertar nesta loja há anos e mesmo assim o funcionário disse que não poderia resolver um problema que a própria loja causou porque o responsável não estava mais na empresa?

E quem fica manchado para o cliente? o funcionário que foi embora ou a empresa que além de não resolver o problema ainda causou mais um? Lógico que é a empresa!

Por isso, oriente os seus funcionários a resolver os problemas dos clientes como representantes DA EMPRESA e não de si próprios ou das pessoas que trabalham lá.

Você concorda? Sim? Não? Deixe seu comentário no meu blog