Oriente seus funcionários a não discutir na frente do cliente. Isso só passa imagem negativa da sua empresa.
Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?
O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.
Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.
Ouça esta dica!
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