Na hora de ouvir os clientes, muitas empresas apostam em estratégias comuns e, talvez, pouco eficientes, como apenas dedicar um espaço no site para registro de dúvidas, elogios ou reclamações.
Segundo o americano Richard Weylman, autor do livro “The Power of Why”, ainda sem tradução no Brasil, uma das melhores estratégias para aumentar as vendas é ouvir os clientes mais fiéis e, de preferência, pessoalmente e num ambiente descontraído.
O consultor diz que clientes que compram com maior frequência podem apontar com eficiência por que decidem comprar de novo ou o que é preciso melhorar.
Clique aqui para ler uma entrevista do autor ao site Exame.
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