CLAUDIO NASAJON

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Uma técnica para criar empatia com alguém é escutar em silêncio, fazer contato visual e eventualmente acenar com a cabeça até o interlocutor terminar de falar. Aí você repete o que ele disse com outras palavras para mostrar que entendeu. Mas é preciso muito mais do que isso para estabelecer uma relação de confiança mútua.

Os melhores ouvintes não apenas escutam. Também vão fundo para entender o que o outro sente e tentam sentir as mesmas emoções para ficar em sintonia.

Só depois de ter certeza que está no mesmo clima da outra pessoa é que se deve apresentar argumentos.

 

Como ser um bom ouvinte?

Bons ouvintes são pessoas que não só absorvem as ideias como também as amplificam e esclarecem os pensamentos.

Existem três níveis de ouvintes:

 

 

Eu desenhei um gráfico com alguns passos da escuta positiva que aplico na minha empresa, lembrando que tenho cerca de quinze mil usuários e mais de noventa por cento deles se declaram satisfeitos com o suporte.

Então, se quiser compartilhar com o seu time, faça o download aqui

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Por favor, não deixe de colocar o seu comentário abaixo. Dependo dos seus elogios, críticas e sugestões para saber se estou indo no caminho certo.

Até a próxima!

Texto adaptado de: What Great Listeners Actually Do, by Jack Zenger and Joseph Folkman – Harvard Business Review 

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