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Olá! As palavras que você usa criam “imagens” na mente do cliente.
Muitas vezes essas imagens favorecem a venda e contribuem para atingir o seu objetivo; outras, geram rejeição e medo, atrapalhando o caminho da negociação.
Por isso, o ideal é que você substitua as palavras negativas, aquelas que dão medo, por palavras positivas, que ajudam a construir o seu discurso.
Por exemplo, em vez de pedir ao cliente que “assine o contrato” – palavras que lembram a necessidade de compromisso e podem assustar ao ponto de o cliente querer chamar um advogado, peça que “aprove a papelada”, que é muito mais leve.
Utilizando termos que geram emoções favoráveis, você facilita a venda e aumenta a rentabilidade da sua empresa.