Ofereça aos clientes experiências emocionais memoráveis
O principal diferencial para construir valor numa empresa não é o produto ou serviço e sim a experiência de compra. Clientes estão dispostos a pagar até 18% mais pelo mesmo item, simplesmente para ter uma experiência de uso melhor. Companhias aéreas, por exemplo, cobram pelo mesmo assento um adicional para acesso à sala VIP e […]
Estabeleça parcerias que agreguem valor para os clientes
Uma estratégia eficaz para fortalecer empresas é estabelecer parcerias. Quando empresas menores trabalham juntas, o todo tende a ser maior do que a soma das partes. Pode ser algo tão simples como mencionar o nome do parceiro no site, como faz o hotel Westin, que publica a lista dos fornecedores em troca da melhor prestação […]
Crie uma boa experiência em toda a jornada da compra
Uma pesquisa conduzida pela Deloitte mostrou que 64% das empresas cujas ações são focadas na satisfação do cliente, tiveram lucros maiores do que as suas contrapartes focadas em produtos ou serviços. Empresas centradas no cliente entregam uma experiência positiva ao longo de toda a jornada de compra e por isso conquistam maior lealdade e garantem […]
Crie valor para o cliente no uso do seu produto/serviço
As pessoas não compram coisas pelo que elas são e sim pelo que elas fazem. Em outras palavras, compram benefícios, não características. Por exemplo: todas as marcas de tênis oferecem produtos semelhantes. Todas destacam os materiais, o conforto, o design e têm preços razoavelmente equilibrados. Mas algumas criaram também um ecossistema que ajuda os corredores. […]
Entenda os desejos dos clientes para vender mais
Você já ouviu que a fórmula do sucesso consiste em atender aos desejos dos clientes… mas como saber o que os clientes querem? Pode-se perguntar, mas como alguém vai desejar algo que ainda não conhece, como era o caso do iphone quando foi lançado? Fora que muita gente mente… diz que prefere “design”, mas procura […]
Atitudes dependem do entorno
Eu conheço lojas nas quais os vendedores ficam no celular e nem tomam conhecimento de que há clientes esperando, enquanto em outras acontece exatamente o contrário. O curioso é que as atitudes dependem mais do ambiente do que dos funcionários. Uma mesma pessoa pode agir de um jeito numa empresa e de forma totalmente oposta […]
Aplicações inteligentes por menos de R$50
Aplicações inteligentes estão se tornando acessíveis até mesmo para organizações de pequeno porte, democratizando a concorrência e oferecendo oportunidades de crescimento para qualquer pessoa que queira abraçar a inovação. Por menos de R$50 por funcionário, por exemplo, qualquer empresa pode ter um sistema autônomo de folha de pagamento que substitui, com vantagens, um setor de […]
Aplicações inteligentes democratizam a concorrência
Aplicações inteligentes estão se tornando acessíveis até mesmo para organizações de pequeno porte, democratizando a concorrência e oferecendo oportunidades de crescimento para qualquer pessoa que queira abraçar a inovação. Por menos de R$30 por funcionário, por exemplo, qualquer empresa pode ter um sistema autônomo de folha de pagamento que substitui, com vantagens, um setor de […]
Como adotar uma nova tecnologia (vídeo)
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Como adotar uma nova tecnologia
Hoje, recursos de inteligência artificial permitem automatizar atividades e melhorar a produtividade das empresas. O problema é que muitos resistem à mudança. Veja como fazer um autodiagnóstico do potencial de automação neste artigo publicado no Portal Administradores.