Para vender bem, é preciso conhecer a necessidade do cliente. E há várias formas de fazer isso. Mas, se você quer saber em detalhes o que o seu cliente deseja, faça perguntas abertas.
No meu livro “Venda-se”, eu explico que perguntas abertas são aquelas que abrem as possibilidades de respostas. Já as perguntas fechadas geralmente têm respostas limitadas, como apenas “sim” ou “não”.
Assim, ao vender uma camisa, por exemplo, não pergunte “você gosta de tons mais claros ou mais escuros”. Prefira “que tipo de camisa você gosta?”. Assim, o cliente vai lhe dar várias informações que, inclusive, podem te ajudar a vender outra peça, para acompanhar a camisa.
Ouça esta dica!
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