Você já passou pela experiência de ter que esperar vários minutos ao telefone para ser atendido por um serviço de atendimento ao cliente? Chato, né? Esse é um problema recorrente e gera muitas reclamações.
Agora veja o que a revista de música Billboard fez no Brasil para transformar o problema num momento divertido.
Ela criou a “espera telefônica pop”. Primeiro, enviou uma mala direta para os assinantes na qual ensinava a tocar solos de músicas famosas usando os sons das teclas do telefone. Ou seja, os números foram transformados em notas musicais.
Assim, quem ligava para a empresa e caía na espera, poderia se distrair brincando. Isso mostra como é possível, com soluções criativas, contornar um problema que pode até mesmo afastar os clientes da empresa.
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