Mentoria de negócios

Posts by Claudio

Como atrair mais clientes usando o NPS

Faz uns 15 anos desde que Frederick Reichheld introduziu o Net Promoter Score (NPS) no seu artigo da Harvard Business Review intitulado “O único número que você precisa para crescer”. Desde então, o NPS deflagrou uma verdadeira revolução no que diz respeito a pesquisas de satisfação. Hoje, dois terços das 1.000 maiores empresas na lista […]

Estratégia para ganhar tempo em seus projetos importantes

Você tem projetos importantes, mas que não consegue fazer avançar por absoluta falta de tempo? Eu tenho, mas são tantas reuniões durante o expediente, e tantas coisas para fazer entre elas, que nunca achava tempo para começar projetos que para mim eram importantes, mas não eram urgentes. Projetos que poderiam agregar muito valor à minha […]

Relatório Sala VIP – Abr/2019

         

Ante um mau comportamento, reaja!

A maioria das pessoas evita confrontos e por isso prefere ignorar maus comportamentos de colegas no trabalho. Isso é um problema porque a omissão, nesses casos, acaba fortalecendo essa atitude ruim. Em suma: perceber um mau comportamento e não fazer nada é tanto ou mais prejudicial do que a própria ação porque acaba criando uma […]

De quem é a responsabilidade afinal?

Uma vez vendemos um sistema para uma empresa de porte médio. Havia outro software funcionando lá, mas aparentemente já não atendia. Quem fez toda a negociação, e fechou o negócio, foi o dono da empresa, que depois passou a responsabilidade pela implementação ao gerente. Acontece que o gerente não compartilhava da ideia de que o […]

Assuma a (sua parte da) responsabilidade

         

Liderança de sucesso exige controle das crises

No mundo corporativo, é normal que empresários e executivos enfrentem crises de vez em quando, e isso é bom porque, se estiverem preparados, a sua atitude serve de exemplo para o time. Como dizem por aí, “mar calmo jamais formou bons marinheiros”. De qualquer forma, não dá para evitar as tempestades – elas sempre acontecem. […]

4 formas de evitar a evasão de executivos

Um estudo da revista business insider mostrou que mais da metade dos executivos sai menos de dois anos depois da contratação. Isso é um problema porque a saída de um empregado recém-contratado custa à empresa até três vezes o salário, levando em conta o custo do novo recrutamento, do treinamento e do período de baixa […]

NPS – Como rentabilizar a satisfação do cliente

Você já reparou que cada vez mais empresas monitoram a satisfação dos clientes com lupa? Faz sentido. Tem a ver com o novo “poder” dos consumidores que, ao compartilhar as suas experiências nas mídias sociais, podem alcançar públicos cada vez mais estratosféricos. Hoje, um simples post ou tweet negativo pode causar estragos na reputação de […]

NPS – Como rentabilizar a satisfação do cliente