Durante a crise, é preciso ter mais tolerância do que em tempos normais
Durante qualquer crise, é preciso ser mais tolerante do que em tempos normais, tanto com clientes e funcionários, quanto com nós mesmos. Por outro lado, como demonstrar empatia com os demais se estamos emocionalmente esgotados para ser tolerantes até com nós mesmos? Bom… um método que tem dado certo comigo é aceitar que funcionários, clientes […]
Crises exigem adaptação das empresas às mudanças de comportamento
Qualquer crise exige adaptação das empresas às mudanças de comportamento dos seus clientes. A do coronavírus não é diferente. Às vezes, os ajustes implicam mudanças suaves, como passar a usar mensagens que aliviam a ansiedade e promovem a solidariedade para posicionar a marca como aliada dos clientes neste momento. Em outras, a mudança é […]
Estabeleça prioridades para maximizar os resultados
Nem todo projeto ou tarefa que a gente assume requer atenção imediata. A maioria das pessoas que eu conheço nunca tem tempo para fazer tudo o que precisa fazer, por isso é necessário saber priorizar. Uma forma de fazer isso é perguntar-se por que aquela tarefa é necessária. Se a resposta não for clara, provavelmente […]
Estratégia bem definida exige planejamento e criatividade
Estabelecer planos de ação quando se está sob pressão é sempre um desafio – por isso é tão importante planejar a estratégia em vez de apenas concentrar-se na execução do dia a dia. Às vezes, quando as condições mudam, é preciso dar um passo atrás e verificar se ainda estamos indo na direção certa ou […]
Motivação no home-office
A nova realidade do teletrabalho, fruto da pandemia, aumenta ainda mais o desafio de treinar e integrar equipes. A solução é adaptar a metodologia aos novos tempos. Uma das técnicas que uso com meu time é a micro-aprendizagem. Em vez de fazer treinamentos de horas que as pessoas assistem no zoom, com interrupções, sentadas o […]
A ciência por trás dos processos que envolvem pessoas
Quando se está no meio de uma crise, é difícil pensar nas estratégias de longo prazo. Milhares de empresas fecharam porque não se prepararam adequadamente para situações como a COVID. Só que a história está cheia de crises. Talvez não tão globais, mas crises econômicas, políticas e ambientais, são suficientemente frequentes para impactar boa parte […]
Para crescer, aprenda a delegar
Para a maioria dos empresários é difícil pensar na estratégia quando passam a maior parte do dia realizando tarefas operacionais. O papel do dono não é fazer e sim definir O QUE, QUEM e COMO fazer, estabelecendo indicadores que permitam verificar se foi bem-feito. Chama-se “delegar”. Nem todos conseguem, mas um exercício que para mim […]
Dinheiro pode não crescer em árvores, mas pode ser plantado
Muitos empresários justificam a estagnação dizendo que não têm dinheiro para investir, só que justificativas justificam, não resolvem. O grande problema com essa abordagem é que ela transforma o negócio numa empresa-bonsai, aquelas árvores japonesas centenárias que cabem nun vazinho de varanda. Hoje tem tantas formas de captar dinheiro para fazer crescer a empresa, que […]
Delegar é preciso, mas há estratégias e técnicas para fazer isso bem-feito.
Para alguns, delegar é fácil, mas para outros, desapegar até da tarefa mais trivial é quase impossível. Isso é um problema porque por melhor que você seja, não dá para tocar uma sinfonia com uma banda de uma pessoa só. Uma pesquisa assinada pelo professor John Hunt, da London Business School, sugere que apenas 30% […]
Não caia na armadilha do cliente novo
Um dos erros mais comuns dos empresários é investir os recursos de marketing na captação de novos clientes, em vez de usar uma parte para aprofundar o seu relacionamento com quem já comprou antes. Segundo o SEBRAE, conquistar um novo cliente é de 5 a 7 vezes MAIS CARO do que vender de novo para […]