Você já passou por alguma situação inusitada no ambiente de trabalho?
Evite envolver seus familiares em questões profissionais. Isso não significa que você deve parar de dividir os problemas em casa, porque isso é normal e sadio. O que NÃO PODE acontecer é você levar seu pai, sua mãe ou sua esposa para uma conversa com o seu chefe! Digo isso porque, no outro dia, um […]
Analise o comportamento do seu público
Que tal deixar o seu serviço mais prático para os clientes, observando as demandas do mercado? Essa pergunta é essencial. No momento da decisão, além de fatores como qualidade e preço, o consumidor analisa qual produto é mais prático e qual apresenta alguma inovação. Esses dias eu li sobre um muito interessante que a Sony […]
Mantenha a postura profissional
Hoje quero dizer para os meus amigos empresários que a imagem deles é a mesma da empresa. Então, quando estiverem em público, ou em locais com mídia e outras formas de divulgação, esqueçam problemas particulares, estresse e mantenham sempre a postura. Digo isso, porque não adianta, se você der uma mancada, o nome da sua […]
Sabia que sua mesa de trabalho influencia na imagem da sua empresa?
A discrição é sempre bem-vinda quando se trata do ambiente corporativo. Por isso, para os funcionários, digo o seguinte: arrumem a mesa de trabalho sem exageros e cuidado com revelações pessoais que prejudiquem a imagem profissional. Em primeiro lugar, é importante não acumular muita coisa em cima da mesa, pois isso passa imagem de desorganização. […]
Antes de ligar para um cliente, pergunte se ele está podendo falar
Hoje vou dar uma dica simples, mas muito eficiente. É o seguinte, oriente seus funcionários a sempre que eles ligarem para o telefone celular de algum cliente, perguntarem, antes de qualquer coisa, se ele pode falar naquele momento. Parece simples – e realmente é – mas o problema é muitas pessoas têm o hábito de […]
Mostre aos seus funcionários que eles sempre representam a sua empresa
Imagine que você liga para fazer uma reclamação e a pessoa que atende diz: “Mas eu não tenho nada a ver com isso! Não fui eu que fiz a venda!” O que você sentiria com relação a essa empresa? Então cuidado, porque isso pode estar acontecendo com a sua empresa! Se quiser que os clientes […]
Você está se vestindo adequadamente?
No outro dia, um ouvinte me perguntou sobre como se vestir para trabalhar. E então resolvi fazer a dica de hoje sobre isso. Pode parecer bobeira, mas a verdade é que é essencial que você mantenha sempre uma boa aparência em encontros de negócios, mesmo que você considere que seus conhecimentos são mais importantes do […]
Antes de exigir dos seus funcionários, dê você o exemplo
Às vezes nós, chefes e empresários, gostamos de cobrar atitudes e comportamentos dos nossos funcionários na tentativa de melhorar a produtividade e o desempenho. Isso faz parte do dia a dia do trabalho. Mas o grande problema é quando não fazemos o que cobramos deles! Tudo bem que você tenha o poder de estabelecer regras, […]
Evite opinar sobre a vida pessoal dos seus funcionários
Hoje vou fazer uma recomendação para os empresários. É simples e cuidadoso: amigos, evitem opinar sobre a vida pessoal dos seus funcionários. A verdade é que muitos funcionários enxergam seus chefes com uma admiração às vezes exagerada. Isso significa que muitas vezes eles acham que você está sempre certo. Sabemos que a convivência diária gera […]
Sua empresa tem estagiários?
Um ótimo recurso para a sua empresa é o estagiário. Mas lembre que apesar de ser um profissional mais barato do que um colaborador efetivo, o estagiário é um aprendiz e tem como objetivo receber orientação, treinamento e atenção. Por isso, quando contratar um estagiário, minha recomendação é você escolher alguém da equipe para ficar […]